近日,延邊大學附屬醫院開展醫療行業作風建設工作專項行動，制定《延邊大學附屬醫院（延邊醫院）2020年醫療行業作風建設工作專項行動方案》和《延邊大學附屬醫院（延邊醫院）醫務人員行風滿意度測評工作實施方案》，確保行風建設工作落到實處、取得成效。該院監察處、行風辦公室立足職責定位，將監督關口前移，主動下沉一線，進一步規范醫院管理和醫療服務行為。

       “只有把監督的權利交給患者，讓患者說話有‘分量’，醫院才能更好地為群眾服務。”延邊大學附屬醫院深知這個道理，在制定印發的相關文件中，明確要求拓寬患者反映意見的渠道。該院在原設投訴電話、舉報信箱的基礎上，增加微信二維碼“掃一掃”評價平臺，進一步方便患者根據診療體驗對醫療、醫技、護理及行政后勤人員進行滿意度評價。醫院將“微信投訴評價二維碼”張貼、擺放在門診大廳、住院部、服務窗口等醒目位置，方便患者在就醫、住院時通過掃描二維碼進行在線投訴、評價。同時，為讓患者及時了解如何使用“微信投訴評價二維碼”進行測評，監察處加大宣傳力度，提升宣傳實效，有效引導社會各界人士、患者及家屬參與到醫院滿意度測評工作中來。

       監察處每天查看并統計“微信投訴服務評價二維碼”評價情況，并第一時間對評價不滿意的科室和被評價人情況進行核實，對于確實不符合相關規定的，由監察處對被評價人及所在科室的負責人進行了批評教育，提出服務評價整改措施，并上報質量管理辦公室。

       行風辦公室根據醫院黨委行風建設工作要求，積極行動，采取以多部門集中培訓、科室小范圍培訓、實習生崗前培訓等方式，分別對醫務人員進行行風建設內容專題培訓，督促各科室組織開展行風建設自查自糾行動。

       為全力推進工作落實到實處，監察處、行風辦公室工作人員還不定期深入臨床科室，就文件學習情況進行督察，詳細了解每名醫務人員對文件精神的知曉情況，營造出人人知道，人人執行的良好氛圍。

       行風建設永遠在路上！延邊大學附屬醫院將以此次開展醫療行業作風建設工作專項行動、醫務人員行風滿意度測評為契機，加大糾風力度，加強職工隊伍建設，積極改善服務流程、完善服務內容、提升服務質量，為群眾提供更好、更滿意放心的醫療服務。